1. نظرة عامة
كوالي فون يبيع أيفونات مستعملة في مصر مباشرة للمشترين. كل جهاز نعرضه اشتريناه وفحصناه وشحناه بأنفسنا. توضّح هذه السياسة المهلتين اللي محتاج تعرفهم:
• مهلة فحص ٧ أيام لفتح نزاع رسمي ("الموبايل ده مش مطابق للوصف"). • ضمان استرداد ٣٠ يوم على المخزون المملوك لـ QualiPhone — أوسع من مهلة النزاع، بدون أسئلة، يسري حتى لو كان الموبايل مطابق تماماً للوصف وغيّرت رأيك فقط.
إذا كان أي شيء غير واضح، يرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" قبل تقديم الطلب أو التصعيد — معظم المشاكل تُحلّ بشكل أسرع بهذه الطريقة.
2. فترة الفحص (٧ أيام)
بعد تأكيد تسليم الطلب (DELIVERED_AND_PAID)، يكون لديك ٧ أيام تقويمية لفتح نزاع رسمي عبر المنصة. مسار النزاع للحالات اللي فيها الموبايل مش مطابق للوصف أو فيه عيب ما كنتش تعرفه قبل التسليم — يفعّل مراجعة الإدارة وجمع الأدلة وقرار موثّق.
مهلة الـ ٧ أيام للنزاع منفصلة عن ضمان الاسترداد لمدة ٣٠ يوم على المخزون المملوك لـ QualiPhone. مهلة النزاع لمسار التصعيد الرسمي؛ وضمان الاسترداد هو الوعد الأوسع للمشتري فوقه. كلاهما يبدأ من اليوم اللي شركة الشحن تسجّل فيه التسليم.
3. الأهلية حسب حالة الطلب
RESERVED / PENDING_STORE_DISPATCH — يمكنك الإلغاء واسترداد كامل المبلغ في أي وقت قبل خروج الهاتف من QualiPhone. بدون رسوم.
IN_TRANSIT_TO_BUYER — لا يمكن الإلغاء ذاتيًا. تواصل معنا إذا كانت هناك مشكلة في تسليم شركة الشحن.
DELIVERED_AND_PAID — تنطبق كل من مهلة النزاع الرسمي (٧ أيام) وضمان الاسترداد (٣٠ يوم). أسباب النزاع تشمل: الهاتف غير مطابق للوصف، تلف أثناء الشحن، عنصر خاطئ، عدم تطابق IMEI. ضمان الـ ٣٠ يوم يغطي الباقي (غيّرت رأيك، ما احتجتش الموبايل).
4. من يدفع تكلفة الإرجاع
إذا كان الاسترداد بسبب تضليل في الإعلان (موديل خاطئ، عيب غير معلن، عدم تطابق IMEI، أو اختلاف جوهري عن الإعلان)، تتحمّل QualiPhone كامل تكلفة الإرجاع.
إذا كان الاسترداد ضمن ضمان الـ ٣٠ يوم بدون أسئلة (غيّرت رأيك)، QualiPhone تتحمّل تكلفة الإرجاع داخل القاهرة الكبرى. خارج القاهرة الكبرى نقسّم رسوم الشحن نص-نص — هنخبرك بالمبلغ قبل ما تشحن.
5. التصعيد والنزاعات
طلبات الاسترداد تذهب مباشرة لفريق QualiPhone. نراجع الأدلة (صور التغليف والهاتف ولوحة الـ IMEI) ونتّخذ قرارًا ملزمًا بموجب هذه السياسة، عادةً خلال يوم إلى يومي عمل.
يمكن إعادة فتح القرار فقط إذا ظهرت أدلة جوهرية جديدة خلال فترة الفحص الأصلية.
6. ما لا يشمله الاسترداد
لا يشمل الاسترداد: الأضرار بعد التسليم، الإصلاحات من جهة خارجية، التعديلات البرمجية، الإكسسوارات اللي تُباع منفصلة، أو الفروقات التجميلية اللي تقع ضمن درجة الحالة المعلنة في الإعلان.
7. مدة الاسترداد
بمجرّد الموافقة على الاسترداد ووصول الهاتف إلى QualiPhone، تتم العملية خلال ٣ أيام عمل. تصل الأموال عبر نفس القناة المستخدمة عند الدفع (كاش، كارت، أو تحويل بنكي).
8. تحتاج إلى مساعدة؟
افتح تذكرة عبر صفحة "اتصل بنا" وضمّن رقم الطلب، وسيردّ عليك فريقنا خلال يوم إلى يومي عمل. كما يمكن للفريق إرشادك إلى فتح طلب استرداد رسمي من صفحة الطلب عند توفّر ذلك.